Инновационная система оценки качества деятельности предприятий и организаций — мониторинг качества, основанный на использовании научных социологических методов оценки удовлетворенности различных групп потребителей деятельностью предприятий и организаций, качеством их продукции и услуг.
РРЦУК является разработчиком современных методик и инструментария для проведения мониторинга качества по следующим основным направлениям:
удовлетворенность потребителей;
внутренние аудиты (проверки);
мониторинг и измерение процессов;
мониторинг и измерение продукции.
Разрабатываемая система оценки качества (мониторинга) на каждом предприятии должна отвечать следующим требованиям, обусловленным международным стандартом ISO 9001:2001:
Удовлетворенность потребителей
Организация должна проводить мониторинг информации, касающийся восприятия потребителями соответствия организации требованиям потребителей, как одного из способов измерения работы системы менеджмента качества. Должны быть установлены методы получения и использования этой информации.
Внутренние аудиты (проверки)
Организация должна проводить внутренние аудиты (проверки) через запланированные интервалы с целью установления того, что система менеджмента качества:
а) соответствует запланированным мероприятиям, требованиям стандарта ISO 9001:2001 и требованиям к системе менеджмента качества, разработанным организацией;
б) внедрена результативно и поддерживается в рабочем состоянии.
Программа аудитов (проверок) должна планироваться с учетом статуса и важности процессов и участков, подлежащих аудиту, а также результатов предыдущих аудитов. Критерии, область применения, частота и методы аудитов должны быть определены. Выбор аудиторов и проведение аудитов должны обеспечивать объективность и беспристрастность процесса аудита. Аудиторы не должны проверять свою собственную работу.
Ответственность и требования к планированию и проведению аудитов, а также к отчету о результатах и поддержанию в рабочем состоянии записей должны быть определены в документированной процедуре.
Руководство, ответственное за проверяемые области деятельности, должно обеспечивать, чтобы действия предпринимались без излишней отсрочки для устранения обнаруженных несоответствий и вызвавших их причин. Последующие действия должны включать верификацию предпринятых мер и отчет о результатах верификации.
Мониторинг и измерение процессов
Организация должна применять подходящие методы мониторинга и, где это целесообразно, измерения процессов системы менеджмента качества. Эти методы должны демонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов. Если запланированные результаты не достигнуты, то, когда это целесообразно, должны предприниматься коррекции и корректирующие действия для обеспечения соответствия продукции.
Мониторинг и измерение продукции
Организация должна осуществлять мониторинг и измерять характеристики продукции с целью проверки соблюдения требований к продукции. Это должно осуществляться на соответствующих стадиях процесса жизненного цикла продукции согласно запланированным мероприятиям.
Свидетельства соответствия критериям приемки должны поддерживаться в рабочем состоянии. Записи должны указывать лиц, санкционировавших выпуск продукции.
До завершения всех запланированных мероприятий выпуск продукции и предоставление услуги не должны осуществляться, если иное не утверждено соответствующим уполномоченным или, где это применимо, потребителем.
РРЦУК оказывает методическую, научно-исследовательскую и организационную поддержку участникам проекта в проведении мониторингов качества. Одной из задач РРЦУК является непрерывный мониторинг по системам менеджмента качества метом качественных исследований на различных уровнях деятельности, мониторинг эффективности деятельности самого РРЦУК, маркетинговые исследования спроса на его услуги по менеджменту качества.
МЫ ВСЕГДА ОТКРЫТЫ ДЛЯ СОТРУДНИЧЕСТВА И ГОТОВЫ ПОДЕЛИТЬСЯ НАКОПЛЕННЫМ ОПЫТОМ!
Как с нами связаться:
ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
414025, г. Астрахань, ул. Татищева 16,
Астраханский государственный технический университет, 1-213.
Тел. (8512) 55-92-11
Факс. (8512) 25-73-68
E-mail: cop_astu (at) list (dot) ru
